Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebinde Bilgi Eksikliği

30 Mayıs tarihinde Tuğba Butik’in kendi internet sitesi üzerinden bts24243313 numaralı siparişi verdim. Ödemesini 2.609 TL olarak banka kartımla yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile yalnızca Instagram üzerinden iletişime geçebildim. Oradan da çözüm odaklı, tatmin edici bir dönüş alamadım, cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen süreçle ilgili yardımcı olunmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi. Herhangi bir müşteri hizmetleri numarası veya etkin bir iletişim kanalı sunulmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Tüketici olarak yasal cayma ve iade haklarımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını, siparişim hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve 2.609 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum.