Aynı Alışverişte Çifte Ödeme Ve İade Talebi

29 Mayıs 2026 saat 16.30'da Antalya Mall of Antalya FLO mağazasından topuklu ayakkabı satın aldım. Kasada ödeme esnasında pos cihazı ilk denemede hata verdi ve herhangi bir slip ya da fiş üretilmedi. İşlem bu nedenle ikinci kez tekrarlandı, onay alındı ve bana tek ürün için tek bir satış fişi teslim edildi.

Alışverişten sonra Halkbank mobil uygulamamı kontrol ettiğimde, aynı gün aynı mağazadan, aynı tutarda iki adet 1.509,99 TL’lik çekim yapıldığını, yani toplamda 3.019,98 TL tahsil edildiğini gördüm. Bankam Halkbank Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde, her iki işlemin de provizyondan çıktığı, kesinleştiği ve tutarların resmi olarak FLO hesaplarına aktarıldığı açıkça teyit edilmiştir. Bankada bekleyen, havuzda sıkışan ya da iade bekleyen herhangi bir tutar bulunmamaktadır.

Şu an şehir dışında olduğum için mağazaya fiziki olarak gidemiyorum. Mağaza çalışanları ile telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde yalnızca tek işlem gördüklerini söyleyerek iade sürecini zora sokmaktalar. Ortada teslim alınmış tek bir ürün ve kesilmiş tek bir fiş varken, FLO muhasebe kayıtlarına haksız şekilde geçen ve kasa fazlası olarak görünmesi gereken ikinci 1.509,99 TL’nin tarafıma iade edilmemesi açık bir mağduriyettir.

FLO Genel Merkez muhasebe biriminin acilen gerekli kontrolleri yaparak, haksız yere hesaplarında tutulan ikinci 1.509,99 TL’nin, mağazaya gitmeme gerek kalmadan, kartıma uzaktan (manuel) iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tek fiş ve banka ekstre dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.