to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Takip Bilgisi Verilmemesi Ve Uygunsuz Üslup
16 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren @bitugbastore adlı mağazadan bts21140699 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında tarafıma yaklaşık iki haftalık bir termin süresi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen 6 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ürünün kargoya verildiği ifade edilmesine rağmen, ısrarla kargo takip numarası paylaşılmamaktadır. Bir ürün gerçekten kargoya verildiyse, bunun belgesi olan takip numarasının iletilmemesi tarafımca son derece şüpheli ve kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca iletişim için belirtilen e-posta adresinden de dönüş alamıyorum; her seferinde "iletilmedi" olarak geri dönüyor.
Tüm bunlara ek olarak, işletmenin müşteriyle iletişimde kullandığı üslup son derece uygunsuzdur. Tarafıma “hadi canım” gibi ifadelerle hitap edilmesi, kurumsallıktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olup, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergilendiğini göstermektedir.
Ürün için online ödeme ile 3.109 TL tutarında ödeme yaptım ve siparişimin iptalini istemiyorum. Ancak ürünümün gerçekten kargoya verildiğinin kanıtı olarak kargo takip numarasının derhal ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı beyan ediyorum.
Yaşanan gecikme, şeffaf olmayan bilgilendirme ve uygunsuz üslup sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Ek AÇIKLAMA:şikayet sonrasında işletme tarafından benimle iletişime geçilmiş ve ürünün kargoya verildiği sözlü olarak tekrar ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen tarafıma halen resmi bir kargo takip numarası iletilmemiştir. Görüşmede işletme yetkilisi, “Şikayetvar üzerindeki şikayetin kaldırılması” yönünde talepte bulunmuş; dosyanın ancak bu şekilde kapatılabileceğini belirtmiştir. Buna karşın tüketici olarak tarafıma somut ve doğrulanabilir bir gönderi bilgisi sunulmamıştır. Tarafıma yalnızca kargo poşetinin görüntüsünün gönderileceği ifade edilmiş olup, ürünün gerçekten ilgili kargo firmasına teslim edildiğini kanıtlayan resmi takip bilgisi paylaşılmamıştır. Bu durum, sürecin şeffaf yürütülmediğine dair şüpheleri artırmaktadır. Ayrıca işletmenin sürece ilişkin açıklamalarında netlik bulunmamakta; ürünün hangi tarihte, hangi şubeye ve hangi takip numarasıyla teslim edildiği açık şekilde belirtilmemektedir. Siparişimin en geç 12.05.2026 tarihine kadar tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmaması halinde; tüm yazışmalar, ödeme kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara gerekli şikayet ve başvuruları yapacağım
Merhabalar bende buna benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Sizin süreç nasıl sonuçlandı ya da sonuçlandı mı? Ürününüz elinize ulaştı mı acaba?