Bitugba Store Özel Dikim Gibi Göstererek İade Talebini Reddetti

Bitugba Store’un kendi web sitesi üzerinden kredi kartı ile “S*** İ*** detay abiye” ürününü satın aldım. Ürün pazartesi verdiğim siparişten sonra çarşamba günü elime ulaştı. Ancak elime geçen abiyenin bedeni küçük geldi, rengini de beğenmedim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firma, ürünün “özel dikim” olduğunu, bu nedenle iade olmayacağını söyledi. Ben bu ürün için özel bir ölçü vermedim, standart bedene göre sipariş verdim, buna rağmen sanki özel dikimmiş gibi davranılıp iade hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Mail yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım, kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de yazdım, yine dönüş alamadım. Ancak Instagram’da yorum yaptığımda zorla da olsa dönüş yaptılar.

Firma yetkilisi, iade talebime tamamen olumsuz dönüş yaptı ve sadece değişimi kabul edersem kod göndereceğini, kabul etmezsem hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyleyerek tehdit eder gibi bir üslup kullandı. Ürün için 3.300 TL ödedim ve ayıplı/hatalı olduğunu düşündüğüm bu alışveriş nedeniyle mağdur oldum.

Ödemiş olduğum 3.300 TL’nin tamamının iade edilmesini ve ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz tutumun da dikkate alınmasını istiyorum.