to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkmayan Siparişim İade Reddiyle Mağdur Edildi
05.06.2026 tarihinde bitugbastore.com internet sitesinden 2.609 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekildi ancak siparişim belirtilen sürede gönderilmedi, ürün kargoya dahi verilmedi.
Siparişim hiçbir şekilde yola çıkmadığı ve kargoya teslim edilmediği halde, iptal talebimi kabul etmiyorlar. Para iadesi konusunda da kesin bir şekilde olumsuz yanıt verip, sürekli farklı bahanelerle oyalıyorlar. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelere rağmen bts24795831 numaralı siparişim için ne iptal ne de iade işlemi gerçekleştirildi.
Hem ürünü göndermeyip hem de yola çıkmamış bir siparişin iptalini ve ücret iadesini reddetmenin yasalara aykırı olduğunu ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 2.609 TL tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Bitugbastore üzerinden 05.06.2026 tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Ürün kargoya verilmeden önce firmaya ulaşıp siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan ürün tarafıma gönderildi.
Ürün bana ulaştıktan sonra bu kez yasal haklarım kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak firma ile yaptığım görüşmede iade talebimin kabul edilmediği ve “iptal veya iade yok, iade yapamıyoruz” şeklinde bilgi verildi. Böylece hem zamanında yaptığım iptal talebim göz ardı edildi hem de ürün elime geçtikten sonra iade hakkım engellenmiş oldu.
Tüketici olarak, siparişimi zamanında iptal etmek istememe rağmen gönderilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Firmadan, yasal haklarıma uygun şekilde iade sürecinin başlatılmasını ve kredi kartı ile ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Ürün bugün elime ulaştı ancak ihtiyacım yok ve iptal talep ettim gönderilmeden. Bu yüzden iade talebim kabul olmazsa gerekli şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum.
