Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bitugbastore üzerinden 26.04.2026 tarihinde bir etek takım siparişi verdim. Siparişim 29.04.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki adresime teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 02.05.2026 tarihinde değişim talebiyle geri gönderdim. Ürün firmaya ulaşmasına rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçerek, işlem yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Daha sonra benden değişim yapılacak ürün seçimi ve adres bilgilerim istendi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz paylaşmama rağmen, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Sonrasında ürün ancak 02.06.2026 tarihinde elime ulaştı ve gelen ürünü de beğenmedim. Sonuç olarak tek bir ürün için yaklaşık bir buçuk ay boyunca oyalandım.

Ayrıca değişim yaptığım ürünler arasında yaklaşık 200 TL’lik bir kaybım oluştu, bunun yerine hediye gönderimi yapılacağı söylendi ancak bu konuda da tatmin edici bir süreç yaşamadım. Hem hizmet hem de ürün kalitesinden hiç memnun kalmadım. Sipariş numaram 29691412211382’dir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak bana açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.