Bitugba Store’da 1998 TL’lik Ücretin İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Çelişkili İletişim

Bitugba Store adlı butikten ekim ayı içerisinde 1.998 TL tutarında bir takım satın aldım. Takımın üzerimde duruşunu beğenmediğim için, butikteki bir ceketle değiştirmek üzere ürünü geri gönderdim ve değişim işlemi Instagram üzerinden onaylandı. Ancak iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen sayfa tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazdığımda ise ürünün kaliteli kumaştan yapılmadığı, tekrar üretime yönlendirildiği, beklemek istemezsem başka bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün sonunda elime ulaşacağını düşünerek anlayışla karşıladım ve beklemek istediğimi belirttim.

Bir gün sonra yeniden dönüş yaparak, ürünün istedikleri gibi gelmediğini ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, değişim yapmak istediğim başka bir ürün olmadığını, bu durumda para iadesi talep ettiğimi belirttim. Sorunun sayfadan kaynaklı olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ben de hatanın sayfadan kaynaklandığını, telafi olarak başka bir ürünle değişim yapmak zorunda olmadığımı, muhatabımın sayfa olduğunu ve hakkımı arayacağımı belirttiğimde para iadesini kabul ettiler.

Tarafıma 13 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak bu süre içerisinde yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve daha önce net bir gün verilmesine rağmen, inceleme süreci olduğu ve işlemlerin sıraya göre yapıldığı gibi çelişkili açıklamalarla oyalandım. Sonrasında, iade daha önce açıkça onaylanmış olmasına rağmen, bu kez muhasebe tarafından iadenin reddedildiği, mutlaka ürün seçmem gerektiği bildirildi. Değişim talebim 18 Ekim’de oldu ve 18 Ekim’den bu yana yaşanan tüm sorunlar sayfadan kaynaklanmasına rağmen, bana telafi olarak başka bir ürünle değişim yapmam dayatıldı ve sürekli çelişkili mesajlar gönderildi.

Talebim, 1.998 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.