to read complaints and reviews, or file yours.Dikilen İndirimli Ürünüm İçin İade Reddi, Mağduriyet Yaşadım
Bitugba Store adlı firmadan 5 Haziran’da #bts24828929 sipariş numarasıyla Karen etekli takım satın aldım, ürün 8 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece deneme amaçlı giydim; boyu bana uymadığı ve rengini de beğenmediğim için aynı gün Instagram sayfalarına yazarak iade talebinde bulundum.
Daha önce de bu üründe iade olup olmadığını mesajla sormama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Buna rağmen iade istediğimde, ürünlerin talep üzerine dikilen ve indirim kategorisinde olduğu, bu nedenle iptal ve iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ben de bunun üzerine kendilerine, daha önce iade koşullarını sorduğumu ama cevap verilmediğini, bu nedenle yaşanan mağduriyetin bende değil kendilerinde olduğunu ve bana yardımcı olmalarını beklediğimi açıkça belirttim.
Tüm bunlara rağmen aynı ifadeleri tekrarlayarak üzgün olduklarını, ancak dikilen ve indirim kategorisindeki ürünlerde iade yapamayacaklarını söylediler. Değişim için başka bir ürün seçtim, fakat bu kez de seçtiğim ürünün stokta olmadığı söylendi; dolayısıyla kendi sitelerinde alabileceğim uygun bir ürün de kalmadı. 14 günlük yasal iade sürem henüz dolmamış olmasına rağmen iade talebim reddedildi.
Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca deneyip hemen sonrasında iade talebimi ilettim. Ne iade ne de fiili bir değişim imkanı sunulmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. #bts24828929 numaralı siparişle aldığım Karen etekli takımın iadesinin kesin olarak alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bitugbastore’dan 5 Haziran’da sipariş verdiğim Karen etekli takım ürünüm 8 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için önce iade talebinde bulundum ancak net bir şekilde onaylanmadı, ardından iade talebim reddedildi. Bunun üzerine ürünü değişim amacıyla 22 Haziran’da Sürat Kargo ile, tarafların belirttiği şekilde karşı ödemeli olarak kendilerine gönderdim.
Değişim talebim kendi hataları olmasına rağmen "üründe hata var, değişim yapmayacağız" denilerek reddedildi. Ben de bunun üzerine en azından ürünümün bana geri gönderilmesini istedim. Ancak Instagram üzerinden DM yoluyla defalarca yazmama rağmen mesajlarımı görüldü yapıp hiçbir şekilde cevap vermediler, ne ürünümü geri gönderdiler ne de paramı iade ettiler.
Bugün itibarıyla ürünü göndereli yaklaşık 15 gün oldu, hem paramı aldılar hem de ürünümü ellerinde tuttular ve herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. İletişim tarzları son derece yetersiz ve mağdur edici. Bitugbastore’dan artık para iadesi beklemediğim için, en azından bana ait olan karen etekli takım ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
İnternet üzerinden sonuç alamadığım süreçte Ümraniye mağazasındaki yetkililer konuya çözüm odaklı yaklaştı ve mağduriyetimi gidererek ürün değişimimi gerçekleştirdi. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttukları için kendilerine teşekkür ederim.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum maalesef. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptınız mı bu durum için?