Bitugbastore Özel Dikim İddiası İle İade Reddine Karşı Şikayet

Bitugbastore Instagram sayfasından 4.629,99 TL ödeyerek pembe incili bir elbise satın aldım. Elbise bana ulaştığında bedeninin uymadığını gördüm ve 7 Ekim’de iade talebinde bulundum. Ürünü hiçbir şekilde kendi ölçülerimi vererek değil, sadece sitede sunulan hazır beden seçeneklerinden birini seçerek aldığım halde, firma elbisenin “özel dikim” olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti. WhatsApp yazışmalarında da özellikle “özel dikim değil, hazır ürün aldığımı” belirtmeme rağmen bu gerekçeyi tekrar edip iadeyi kabul etmediler.

İade reddedilince mağdur olmamak adına bu kez değişimi kabul ettiğimi söyledim. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz Bitugbastore hesabı bana Yurtiçi Kargo için 126 623 1638 şeklinde bir kargo kodu paylaştı ve değişim sürecinin başlayacağını bildirdi. Ancak sonrasında hangi ürünü değişim için söylesem önce “tamam” denildi, ardından “elimizde yok” veya “üretimi yapılıyor” denilerek sürekli çelişkili cevaplar verildi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi önce değişime onay verip kargo kodu paylaşıyorlar, sonra stok yok diyerek süreci uzatıyorlar.

16 Ekim itibarıyla hâlâ ne iadem yapıldı ne de sağlıklı bir değişim gerçekleştirildi, ortada net bir çözüm olmadan oyalandığımı düşünüyorum. Hazır ürün olarak satın aldığım elbiseye sonradan “özel dikim” denilerek iadeyi reddetmelerini ve değişim konusunda da ciddiyetsiz bir şekilde önce söz verip sonra sözlerinden dönmelerini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 4.629,99 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.