Bitugba Store’da Sipariş İptali Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Bitugba Store’dan 26.10.2026 tarihinde gece 01:57’de Angora Premium Kaban satın aldım. Siparişten yalnızca 7–8 saat sonra, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken fikrimi değiştirip siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Firma ise geç dönüş yaptı; telefonla aradığımda da çoğu zaman açmadılar. WhatsApp yazışmalarında siparişimin oluşturulduğunu, bu yüzden sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını söylediler. Ürün hâlâ kargoya verilmemiş olmasına ve çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen iptal ve iade talebime olumlu bir dönüş yapılmadı. Üstelik ürün sayfasında yer alan iade ve değişim koşullarının ekran görüntüsünü de kendilerine iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı; hakkımın gereğinin yapılmasını istiyorum.

Mesafeli satış kapsamında, ürünü henüz teslim almamış ve çok kısa süre geçmiş bir müşteri olarak siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere zamanında ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını, iptal ve iade süreçlerinin de yasal haklara ve kendi ilan ettikleri iade‑değişim koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.