Bitugba Store’da Iade Hakkı Reddedildi Ve Tehdit Edildi

Bitugba Store isimli firmadan İstanbul’da web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Bts37433226 numaralı siparişimde aldığım ürün özel dikim ya da kişiye özel hazırlanmış bir ürün değil, standart bir elbise olmasına rağmen yasal iade hakkım kullandırılmadı.

Ürün 3 Kasım 2026 tarihinde elime ulaştı, ben de 4 Kasım 2026 tarihinde iade talebimi ilettim. Defalarca kez yazılı olarak iade kodu talep etmeme rağmen firma hiçbir şekilde iade kodu paylaşmadı ve yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Açıkça iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca firmanın kendi web sitesinde yer alan iade koşullarında belirtilen şartlara uymama rağmen sitede yazan iade politikasına bile uyulmadı; buna rağmen bana iade süreci işletilmedi. Yazışmalarda, ürünü benim talebim olmamasına rağmen değişim için kargoya verdiklerini ifade etmelerine rağmen, ben baştan sona yalnızca yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

İade hakkımın kullandırılmaması üzerine, yorumlarda paramı iade etmedikleri için hile yaptıklarını yazacağımı söylediğimde ise bu kez “ciromuzu etkilerseniz sizi avukata veririz” şeklinde tehdit içeren bir cevap aldım. Hem yasal iade hakkım engellendi hem de üstüne hukuki süreçle tehdit edildim.

3038 TL ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, yasal cayma ve iade hakkımın derhal tanınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın kendi iade koşullarına aykırı davranması, istemediğim halde değişim süreci yürütmeye çalışması ve firma temsilcilerinin tehdit içerikli söylemleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.