Bitugba Store Stok Tutmayan Ürün İçin Cayma Hakkını Kişiye Özel Üretim Gibi Reddetti

Bitugba Store firmasından standart 36 beden bir ürün siparişi verdim. Ürün, tamamen standart kalıp ve beden bilgisiyle satılmasına rağmen, yasal cayma hakkımı kullanarak iptal ve iade talebinde bulunduğumda firma stok tutmadığını, sipariş üzerine üretim yaptığını belirterek ürünü “kişiye özel üretim” statüsüne sokmaya çalıştı ve iade talebimi reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, üzerinde isim yazılması ya da kişiye ait özel vücut ölçülerine göre kalıp çıkarılması gibi bir kişiselleştirme olmadığı sürece, standart kalıp ve bedenlerde üretilen bir ürünün “kişiye özel üretim” sayılması hukuken mümkün değildir. Firmanın kendi ticari işleyişinin, yani stoksuz çalışmasının, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını ortadan kaldırmak için gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili CİMER üzerinden bildirimde bulundum ve Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım. Sürecim, 2026/0623.3707 dosya numarası ile resmi olarak devam etmektedir. Başka tüketicilerin de cayma hakları konusunda firmanın yasaları kendi lehine yorumlaması nedeniyle mağduriyet yaşamaması adına bu durumu paylaşıyor, Bitugba Store’un bu tutumunu düzelterek yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.