Yanlış Model Satın Alımı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği

Media Markt uygulamasından BittiBitiyor satıcısı üzerinden 12 Kasım 2025 tarihinde iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Aslında iPhone 16 Plus almak istiyordum, satın aldıktan sonra yanlışlıkla iPhone 16 aldığımı ve aralarında sadece yaklaşık 100 TL fiyat farkı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istedim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, işlemin “satıcıdan onay alınması gerektiği” söylendi ancak satıcı hiçbir cevap vermeden ürünü kargoya verdi. Ürün 2 gün sonra İstanbul Başakşehir adresime teslim edildi, buna rağmen Media Markt uygulamasında sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Yaklaşık 3 haftadır iade süreciyle uğraşıyoruz ve hâlâ net bir sonuç alamadık. Defalarca aramamıza rağmen ürünün nerede olduğu konusunda bile net bir bilgi verilemiyor. Kimi zaman depoda olduğu, kimi zaman satıcıya teslim edildiği ve satıcıdan dönüş beklendiği söyleniyor, her aradığımda farklı bir bilgi paylaşılıyor. En az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, ya “sistemler güncelleniyor” denilerek hatta bekletiliyorum ya da her temsilci bambaşka bir şey anlatıyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçle ilgili 283100394 numaralı siparişimin ve 25113-046669 numaralı talep kaydımın bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu sipariş ve talep kapsamında, hem yanlış model alımı sonrası hemen iptal talebinde bulunmama rağmen sürecin işletilmemesinden hem de haftalardır çözüme ulaşamamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Acil olarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün nerede olduğunun netleştirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.