Ayıplı Kulaklık İçin Geciken İade Ve Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden BittiBitiyor isimli mağazadan Anker Soundcore K20i kulak içi Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü 5 Ekim’de teslim aldım ve ilk açılışta kulaklıkların yalnızca biri çalıştı, ürün ayıplı ve bozuk çıktı. Bunun üzerine zaman kaybetmeden 6 Ekim’de iade kodunu aldım ve 7 Ekim’de ürünü geri gönderdim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde ve ayrıca 14 günlük cayma hakkı kapsamında ücret iadesinin yapılmasının zorunlu olmasına rağmen, ürünüm kanunda yer almayan “24 günlük analiz süreci” bahanesiyle bekletilmekte ve bu süre boyunca param adeta rehin tutulmaktadır. Bu süreçte hem Trendyol hem de satıcı mağaza tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma yalnızca kalıp ve geçiştirme cevaplar verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu ürün için ücret iademin, hiçbir ek inceleme gerekçesi öne sürülmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.