Yanlış Sipariş Gerekçesiyle İadenin Reddi Ve 1.608 TL Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan Xiaomi 18w Power Bank 30000Mah ürünü satın aldım. Aynı model ürüne ait farklı tarihlerde iki ayrı siparişim bulunuyor. İadesi yapılmayan ürün, 171-1223650-3590753 numaralı sipariştir ve bu sipariş için kredi kartı ile 1.608 TL ödeme yaptım.

İade etmek istediğim ürün için önce satıcıyla, ardından da Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürece Amazon da dahil oldu ve satıcı bana Yurtiçi Kargo anlaşma kodu vererek ürünü göndermemi istedi. Ben de verilen anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü 24.04.2026 tarihinde kargoya verdim. Satıcı, uygulama içi mesajlarında kargo kendilerine ulaştığında gerekli kontrollerin yapılacağını belirtti.

Ancak daha sonra satıcı, tamamen farklı sipariş numarasına ait eski bir işlemi gerekçe göstererek bu siparişe ait iade talebimi reddettiğini söylemeye başladı. Defalarca kez doğru sipariş numarasını ve ilgili ekran görüntülerini göndermeme rağmen, ısrarla başka bir sipariş üzerinden konuşarak süreci uzattılar ve sonuçta ücret iademi gerçekleştirmediler. Bugün de uygulama içi mesaj üzerinden tekrar görüştüğümde, yine çelişkili ve süreci çözüme ulaştırmayan cevaplar verildi.

Elimde doğru sipariş numaraları, satıcıyla yaptığım yazışmalar, Amazon müşteri hizmetleri ile görüşme kayıtları, kargo gönderi etiketi ve ürünü gönderdiğime dair fotoğraflar bulunmaktadır. Ürün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen, 1.608 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmamış ve süreç boyunca çelişkili açıklamalarla mağdur edilmiş durumdayım.

Satıcının önce anlaşmalı kargo kodu vererek ürünü bizzat istemesi, ardından da farklı bir siparişi gerekçe gösterip bu iade talebini reddetmesi kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, benzer mağduriyetler yaşanmaması için alışveriş yapacak kişilerin bu satıcıyla işlem yaparken son derece dikkatli olmalarını önerdiğimi belirtmek isterim. Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.