Bitlo'da Belge Krizi: Güven Sarsan Deneyim

Uzun süredir Bitlo kullanıcısıyım. Portföyümün de önemli bir kısmı Bitlo'da.
Daha önce kimliğimle fotograf video kimlik kartımın fotoğrafları ikametgahım vs hepsi alınmıştı. Para çekebiliyor ve gönderebiliyordum.
Bugün ev almak için portföyümden satış yapacaktım. Bitlo'ya girmek istediğimde yeniden belgelerim istendi. Gerekçe olarak da mevzuatta değişiklik olduğu söylendi.
Zaten ellerinde mevcut olan bilgi belge görsel ve videoların tekrardan istenmesi beni haylice rahatsız etti ama tapu dairesine yetişmem gerektiğinden fazla uzatmadım ikametgah kimlik fotoğrafları istenilen bilgiler videolar vs tekrardan yolladım. Ardından sisteme girmek istediğimde hesabınız kapatılmıştır dendi. Müşteri temsilcisine yazdığımda 1-3 gün arası açılır dendi ki bu beni daha da fazla şüpheye düşürdü. Telefonla aradım 1 saat boyunca açılmadıktan sonra kapattım. Bu korkularımı iyice arttırdı. Düşünsenize ellerindeki belgeleri tekrar istiyorlar. Müşteri temsilcileri bir bilgi veremiyor. Telefonlar açılmıyor. Çok tanıdık. Ülkemizde defalarca yaşanan süreçlere ne kadar benziyor.

X platformundan Bitlo'ya girdim, en azından konuyla ilgili daha önce yapmış oldukları bir açıklamayı gördüm. Yine de çok teskin edici değildi. Bununla birlikte en azından birkaç gün önce bir duyuru yapılmış dedim. Kaçmamış olmaları da mümkün. Yine de elim ayağım titriyordu açıkçası.

Tekrardan telefonla aradığımda yine telefon saatlerce açılmadı. Azmettim bekledim (Ses kötü olsa da Asturias çalıyordu. Severim...) Sonunda başardım. Başarmasına da müşteri temsilcisine ulaştığımda gene aynı çözüme ulaşmayan manzumeler tekrarlandı. Çözüm yok. İnandırıcılık ise canlı desteğe nazaran biraz daha fazla.

Neticede ben saatinde elimde parayla tapuya gidemediğimden evimi alamadım. Kaporam umarım yanmaz ama satıcı fena sinirli ve haklı. O da bana ne kadar güvenebileceğini kestiremiyor. Ben de adama rezil oldum.

Şimdi ey Bitlo bu sorunu nasıl çözeceksin. Yaklaşık 10 saattir hala sisteme giremiyorum. Müşteri temsilcileri de bir çözüm üretemiyor aynı cevapları defalarca aldım.

Sadece basit şekilde bana bu süreç anlatılsaydı önce işlemlerimi tamamlar ardından istenilen belgeleri verirdim. İletişim ve süreç planlamadan sınıfta kaldın Bitlo.

Ben bu saatten sonra sana nasıl güvenebilirim sayın Bitlo.