Bitexen Hesabımda İzinsiz Para Transferi Ve Yetersiz Destek

Bitexen hesabıma daha önce 3.000 TL yatırmış ve bu tutarı farklı coinlere bölerek değerlendirmiştim. Uzun süredir işlem yapmadığım için hesabımı kontrol etme ihtiyacı duydum ve 26.12.2025 tarihinde saat 01:52 itibarıyla hesabımdan benim iznim ve bilgim olmadan para transferi yapıldığını fark ettim. Uygulamada iki saniye arayla yapılmış, tamamlanmış işlemler görünüyor ancak transferin hangi cüzdana veya hangi borsaya gittiğine dair detaylı bir bilgiye ulaşamıyorum. Ben herhangi bir talimat vermeden bu işlemlerin yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark eder etmez Bitexen müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Hesabımdan yapılan işlemlerin benim tarafımdan gerçekleştirilmediğini, iznim olmadan para transferi yapıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olmadılar, Bitexen Global uygulamasını yeniden yüklememi söylemekle yetindiler. Uygulamayı zaten tekrar yüklediğimi iletmeme rağmen, yine de sadece Google üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini, müşteri hizmetleri üzerinden bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yani izinsiz ve şüpheli işlemlerle ilgili somut bir destek veya çözüm sunulmadı.

Hesabımdan bilgim dışında yapılan bu işlemlerin acilen incelenmesini ve haksız yere çekilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.