Bitexen Hesabımda Telefon Numarası Değişikliği İçin Kimlik Doğrulama Sorunu

Bitexen hesabımla ilgili yaklaşık 1,5 yıldır telefon numaramı değiştiremiyorum ve bu durum mağduriyete neden oluyor. Eski telefon numaram sistemlerinde kayıtlı görünüyor, ancak bu numaraya artık hiçbir şekilde erişimim yok. Numara değişikliği için benden imzalı bir belge ve kimlik ile selfie isteniyor; fakat telefonumun kamerası çok kötü olduğu için çektiğim selfielerde kimliğim okunaklı çıkmıyor ve bu nedenle talebim iki kez reddedildi.

Tüm bu süreçte mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. 117*****464 numaralı şahsıma ait Bitexen hesabımda kayıtlı 0555*****41 numaralı telefonun, şu an güncel olarak kullandığım 0501*****28 numaralı telefon ile doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum.

Kimlik doğrulama sürecinde yaşadığım teknik imkânsızlıklar nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için, hesabımdaki telefon numarası değişikliğinin acilen ve kalıcı olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.