Kimlik Doğrulaması Tamam, Hesabım Neden Kapalı Ve 12 USDT Parama Erişemiyorum?

Bitexen Global hesabımla ilgili bugün ciddi bir sorun yaşadım. Kimlik doğrulama aşamalarının hepsini eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, kimlik onayı kurallarını ihlal ettiğim iddiasıyla mail yoluyla bilgilendirildim ve hesabıma erişimim kapatıldı. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “hesap bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Hesabımda bana ait olan yaklaşık 12 USDT bakiyem bulunmasına rağmen şu an hiçbir şekilde erişemiyor ve paramı çekemiyorum. Hesabımın kayıtlı e‑posta adresi h************@gmail.com’dur. Bu sorunla ilgili s******@bitexen.com adresine mail attım ancak sadece hesabımın kimlik onay şartları sebebiyle kapatıldığını söyleyen, bot tarafından gönderildiği belli olan standart bir cevap aldım ve bana hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı.

Her şeyi kurallara uygun şekilde yapmış bir kullanıcı olarak, hem hesabımın “hesap bulunamadı” denilerek tamamen kapatılması hem de içeride kalan bakiyeme ulaşamamam beni mağdur etmektedir. Bitexen Global’den, hesabım kapalı kalacaksa dahi, içeride bulunan yaklaşık 12 USDT tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair sürecin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.