Yüz Tanıma Hatası Hesabımı Engelledi, Müşteri Desteği Sessiz

BiTaksi sürücü uygulamasını kullanırken profil resmi doğrulama aşamasında yüzümü okutmaya çalıştım. Profil fotoğrafımda kullandığım resim ile o günkü halim arasında imaj farklılığı vardı, özellikle sakallarımı kısaltmış olmam nedeniyle sistem beni iki kez üst üste tanımadı ve bu doğrulama denemesinden sonra hesabım tamamen engellendi.

Bu olay 27 Haziran tarihinde gerçekleşti ve o günden beri uygulamayı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, her seferinde yalnızca incelemede olduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi veriliyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hesabımla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Hesabımın engelli olması sebebiyle aktif olarak çalışamıyor, ciddi maddi kayıp ve iş kaybı yaşıyorum. Yüz tanıma sırasında yaşanan bu durumun teknik bir farklılıktan kaynaklandığını, herhangi bir kötü niyet veya kural ihlali bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Hesabımın yeniden incelenerek en kısa sürede açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.