BiTaksi Yolculuğumda 3500 TL Haksız Çekim Ve İptal Edilmemesi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 03:29–03:43 arasındaki BiTaksi yolculuğumda, toplam 350 TL tutması gereken ücreti taksici önce kartımdan 3.500 TL olarak çekti. Bu işlemi onayladıktan sonra tutarın yanlış olduğunu fark ederek taksiciyi uyardım. Taksici, bu işlemi iptal ettiğini söyleyerek benden 350 TL’yi elden nakit olarak aldı; ancak daha sonra gördüm ki kartımdan çekilen 3.500 TL tutarının iptali gerçekleşmemiş ve ekstreye yansıtılmış.

Bu durum üzerine kart ekstresi ve karttan çekilen tutara ait slip bilgilerini destek hattınıza iletmiş olmama rağmen, “saatler uyuşmuyor” ve “kartınızdan çekilmedi” gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Oysa belgelerdeki tarih ve saatler yolculukla ve işlemle birebir uyuşmaktadır. Olayın yaşandığı gün saat 04:30 gibi destek hattınızı aradığımda, bizzat kendi ekibiniz “Evet, karttan çekilen tutar provizyonda gözüküyor ama siz nakit ödemişsiniz; işlem iptal edilecek” dedi, ancak iptal edilmedi ve kredi kartıma tutar yansıtıldı. Gerekirse ilgili taksiciyle de iletişime geçerek durumu teyit edebileceğinizi düşünüyorum.

Hem uygulama kayıtlarının hem de ödeme hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve kartımdan haksız yere çekilen 3.500 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.