BiTaksi Sürücüsü Tarafından Fazla Ücret Çekimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

31.03.2026 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden Bağcılar’dan Arnavutköy’e gitmek için bir taksi çağırdım. Uygulamada güzergâh için 1200 TL ile 1400 TL aralığında bir ücret görünüyordu. Araca bindiğimde sürücü, Kuzey Marmara otoyolundan veya başka bir güzergâhtan gidebileceğimizi, Kuzey Marmara’yı tercih edersem HGS ücreti alınacağını ve yolun biraz daha kısa süreceğini söyledi. Bunu özellikle sorun etmeyeceğimi, ek HGS ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirttim.

Adresime vardığımızda taksimetre 1850 TL yazıyordu ve bunun üzerine bir de 150 TL HGS ücreti ödedim, toplam tutar 2000 TL oldu. Sürücü, eğer kabul edersem ücreti parça parça çekeceğini, böylece daha fazla yolcu almış gibi görüneceğini söyledi. Ben de ekstra ücret çıkmayacaksa sorun olmayacağını belirttim. Önce 500 TL çekti, ardından herhangi bir deneme işlemi göstermeden bu sefer 1500 TL çekeceğini söyledi. Taksiden indikten sonra uygulamaya girdiğimde, BiTaksi üzerinden yansıtılan toplam ödemenin 1500 TL ve 50 TL hizmet bedeli olduğunu gördüm. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise benden iki ayrı ödeme alındığını, ilk işlemin 610 TL, ikinci işlemin 1720 TLolduğunu ve toplam çekilen tutarın 2330 TL olduğunu fark ettim.

Hem uygulamada öngörülen ücret aralığı hem de sürücünün yönlendirmesi ve parça parça çekim yapması sonucunda toplamda benden fazla ücret alındığını düşünüyorum. Bu nedenle fazladan çekilen tutarın tarafıma iadesini ve bu şekilde işlem yapan sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. BiTaksi müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili üç kez aramama rağmen her defasında yoğunluk olduğu ve inceleme yapılacağı söylenip, uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.