BiTaksi Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Uzun Bekleme Süresi

İstanbul’da BiTaksi uygulamasını kullanan herkesin ortak sorunu haline gelen müşteri hizmetlerine bağlanamama probleminden şikayetçiyim. Aradığımızda hatta 15–20 dakika, zaman zaman 30 dakikaya varan sürelerde bekletiliyoruz.

Araç kullanırken bu kadar uzun süre telefonda kalmak dikkat dağınıklığına ve kaza riskine yol açabilecek ciddi bir güvenlik problemi oluşturuyor. Üstelik bu kadar yaygın kullanılan, yüksek gelir elde eden bir firmanın bu kadar yetersiz bir çağrı merkezi hizmeti sunması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bizim talebimiz çok net: Müşteri hizmetlerinin güçlendirilmesi, bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesi ve sorunlarımıza hızlı, düzgün bir şekilde dönüş yapılması. Araç kullanırken dakikalarca hatta beklemek zorunda kalmak istemiyoruz, güvenli ve erişilebilir bir müşteri hizmeti istiyoruz.