BiTaksi Kullanmadığım Abonelik İçin Borçlandırıldım, Çözüm Sunulmuyor

Ben Cihan Öztek, İstanbul’da BiTaksi sürücü hesabı üzerinden sistemi kullanmaktayım. 01.11.2025 tarihinde uygulama üzerinden 1 aylık abonelik başlattım ve bu aboneliğin bedeli olarak 3.640 TL tutarında aylık ödeme borcu yansıtıldı. Aboneliği başlattığım gün olan 01.11.2025 tarihinde sistem üzerinden sadece bir gün yolculuk yaptım, sonrasında araçtan ayrılmak zorunda kaldığım için 01.11.2025 ile 20.11.2025 tarihleri arasında hiçbir yolculuk yapmadım. Bu durum sistem kayıtlarında da açıkça görülebilmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Öncelikle, sistemi sadece bir gün kullanabildiğim ve sonrasında hiç yolculuk yapmadığım için 3.640 TL’lik borcun silinmesini talep ettim. Bana, “Bir gün dahi kullanmış olsanız iptal edemeyiz” denilerek bu talebimin karşılanamayacağı söylendi.

Bunun üzerine, borcun tamamen silinmesinde ısrar etmeden, daha makul bir talepte bulunarak 3.640 TL borcun sistemde aynen kalmasını, fakat aboneliğimin 20.11.2025 tarihi itibarıyla yeniden başlayacak şekilde 1 aylık kullanım süremi tekrar tanımlamalarını istedim. Yani, madem bu borç silinmiyor, en azından bu ücreti gerçekten bir aylık aktif kullanım olarak değerlendirebilmem için aboneliğimin süresinin uzatılmasını talep ettim. Ancak bu talebime de olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Şu an hem 3.640 TL borçla karşı karşıya bırakılıyorum hem de fiilen kullanamadığım bir abonelik süresinin mağduriyetini yaşıyorum. Talebim, ya 3.640 TL’lik borcun tamamen silinmesi ya da bu borç sabit kalmak kaydıyla sürücü aboneliğimin bir ay boyunca yeniden başlatılarak kullanım süremin tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi halde, bu şartlar altında devam edemeyeceğim için üyeliğimin ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin sistem kayıtları incelenerek görülmesini ve makul, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.