Online Ödeme Seçiliyken Nakit Talep Ve İndirim Kullanılamaması

Bugün BiTaksi uygulaması üzerinden kendi hesabımdan, annem adına Esenler Otogarı’ndan Fevzi Çakmak Mahallesi 701. Sokak’taki adrese gitmek üzere taksi çağırdım. Uygulamada ödeme yöntemi olarak kendi adıma kayıtlı Visa kartım seçiliydi ve ayrıca hesabımda 350 TL bitaksiPara/indirim bakiyemin bu yolculukta kullanılacağı açıkça görünüyordu.

Yolculuk sonunda sürücü, ödemenin uygulama üzerinden alınmadığını söyleyerek benden 550 TL Nakit talep etti ve bu tutarı nakit olarak aldı. Annemlerin yanında nakit para olmadığı için ödemeyi ben yapmak zorunda kaldım. Online ödeme açık ve kartım sistemde kayıtlı olmasına rağmen sürücünün benden nakit para almasını kabul etmiyorum, bu durumu resmen dolandırıcılık olarak görüyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sözde bir “onay seçeneği” olduğu, bunu açmadığım için sürücünün nakit aldığı söylendi. Uygulamada kartlı ödeme ve 350 TL indirim bakiyem seçiliyken böyle bir ek onay bahanesinin arkasına sığınılmasını, mağduriyetimi açıklamaktan çok uzak buluyorum. Hem 550 TL’yi nakit ödemek zorunda kaldım hem de 350 TL’lik kupon/bitaksiPara bakiyem hiç kullanılmadı.

Araç plakası 34 tje 42, sürücünün adı Ö*** e.’dir ve yolculuk güzergahı Esenler Otogarı’ndan Fevzi Çakmak Mahallesi 701. Sokak yönündedir. Kayıtlı telefon numaram 0534**22 ** **’dir. Bu yolculuğa ait tüm sistem kayıtlarının ve ödeme hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, benden alınan 550 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve kullanılmayan 350 TL’lik indirim/bitaksiPara hakkımın da aynen tanımlanmasını talep ediyorum.

Online ödeme açık ve kart kayıtlı olduğu halde sürücünün neden özellikle nakit ödeme aldığı, müşteri hizmetlerinin ise bunu “onay seçeneği” bahanesiyle geçiştirmeye çalışmasının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan sürücü ve ilgili kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım bu mağduriyetin eksiksiz giderilmesini istiyorum.