Su Kaçıran Halı Yıkama Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bissell Proheat Revolution 2 model halı yıkama makinemin temiz su haznesi içindeki conta su kaçırmaya başladı. Ürünü normal kullanımda çalıştırdığımda hazneden su sızdığı için cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

İki gündür WhatsApp hattı üzerinden servis talebi oluşturmaya çalışıyorum. Mesajlarıma geç dönüş yapılıyor, sorduğum sorulara net cevap verilmiyor ve süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme alamıyorum. Daha önce bana UPS Türkiye ile gönderim yapabileceğimi söylediler, bugün ise “Hangi kargo firmasıyla gönderim yapacaksınız? ” diye tekrar sorarak kafa karışıklığına neden oldular. Hangi kargo firmasıyla, nasıl ve hangi şartlarda gönderim yapmam gerektiği konusunda açık ve net bir yönlendirme yapılmıyor.

Ayrıca sesli olarak görüşebileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden yetersiz bir iletişimle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünümün garanti kapsamında yetkili servise ulaştırılması, kargo sürecinin açık bir şekilde anlatılması, mümkünse çağrı merkezi üzerinden doğrudan bir müşteri temsilcisiyle görüşebilmem ve arızalı parçanın onarımı ya da gerekirse değişimi konusunda sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.