Kayış Kopması Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

Bissell proheat X2 Revolution halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldıktan sonra, ürünün ikinci kullanımımda 3 Eylül tarihinde makine ucundaki kayış koptu. İncelemelerim sonucunda bu modelde kayış kopmasının kronik bir problem olduğunu görmeme rağmen, firmanın süreci yönetme şekli mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 gündür yazışıyorum. Önce tarafıma yanlış kayış gönderdiler, ben de bu yanlış parçayı hemen iade ettim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen doğru yedek parçanın kargolanmasını hâlâ bekliyorum. Bana verilen UPS Türkiye takip kodunu kontrol ettiğimde sadece barkodun oluşturulduğunu, paketin fiziki olarak kargoya teslim edilmediğini görüyorum.

Günlerdir telefon ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya, süreçle ilgili net bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Sadece kargo kodu oluşturup ürünü göndermeyerek süreci uzatmaları, ilk kullanımda arıza yapan bu ürünün de arkasında durulmadığını gösteriyor. 4304908069 numaralı işlemimle ilgili olarak, doğru yedek parçanın acilen kargoya verilmesini, yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem üründen hem de markanın müşteri hizmetleri desteğinden son derece hayal kırıklığına uğradığımı, bu markayı tercih edeceklerin benzer mağduriyetler yaşayabileceğini belirtmek isterim.