Başlık Aparatı Sürekli Kırılıyor, Ücretli Değişim Zorunluluğu

Bissell marka kırmızı halı yıkama makinesi için kullandığım başlık aparatını bugüne kadar üç kez satın almak zorunda kaldım. Her seferinde fırçaya yakın ek yerindeki plastik bölüm kırılıyor ve ürünü kullanamaz hale geliyorum. Bu parçanın aynı noktadan sürekli kırılması, malzeme kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor ve artık sürekli para ödemekten yoruldum.

Daha önce ürün tamirden geldikten sonra kargo esnasında başlık kırıldığı için Bissell ile görüştüm, ürünü üç kez geri göndermek zorunda kaldım. Firma bu kırılmaları kendi hataları olarak görüp karşılayarak malın arkasında durdu. Ancak son olarak elime sorunsuz ulaştıktan sonra ürünü kullanmaya başladığımda, yine aynı ek yerinden başlık kırıldı. Bu kez garanti süresi de bittiği için, her defasında bu parça için ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yanlış kullandığım, o bölgenin hassas olduğu ifade edildi. Eğer bu bölge bu kadar hassassa neden daha sağlam ve dayanıklı üretilmediğini anlayamıyorum. Sürekli aynı parçanın kırılması kullanıcı hatası değil, tasarım veya malzeme problemi gibi görünüyor. Üstelik bu kırılan başlığı yeniden almak istediğimde kendi mağazalarında da stokta görünmüyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Hem defalarca mağdur olmam hem de her seferinde ücret ödemek zorunda kalmam beni ciddi şekilde rahatsız etti. Sürekli kırılan bu başlıkla ilgili olarak kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse daha dayanıklı bir başlıkla değiştirilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.