Garanti Kapsamındaki Direksiyon Uğultusuna Müdahale Yok, 'Ses Artınca Gelin'

Beylikdüzü Birmot Fiat Yetkili Servisi’ne, garanti kapsamındaki 2023 model Doblo aracımın direksiyonundan gelen uğultu sesi nedeniyle 24.07.2026 tarihinde randevu alarak aracımı teslim ettim. Direksiyon gibi hayati öneme sahip bir parçadan gelen bu sesi yaklaşık 15 gündür sıklıkla, neredeyse her kullanımda duyuyorum.

Aracı servise bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra servis danışmanı beni aradı ve teknisyenin aracı kontrol ettiğini, “Evet ses var fakat bir şey yapamıyoruz, ses artınca gelin” şeklinde bir açıklama yaptığını iletti. Garanti kapsamındaki bir araçta, direksiyondan gelen bariz bir ses olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir müdahalede bulunulmadan aracım bana iade edildi. Teknisyen ile birebir görüşmek istedim, ancak yoğun olduğu gerekçesiyle görüştürülmedim.

Direksiyon gibi güvenlikle doğrudan ilişkili bir parçada, “Ses artınca gelin” şeklinde bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Bu parça arızayı büyütürse, yolda kitlenirse ya da bu nedenle kaza geçirirsem bunun sorumluluğunu kim alacak? Otokoç’a ve yetkili servise güvenip böyle bir hizmet deneyimi yaşamak benim için son derece korkutucu ve güven kırıcı oldu. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığımda da servise ulaşmak neredeyse imkansız.

Aracımın direksiyonundan gelen sesin garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, sorunun tespit edilerek kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimi dahil tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan “ses artınca gelin” yaklaşımı ve teknisyene erişim konusundaki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.