to read complaints and reviews, or file yours.Birmot Yetkili Servisin Koltuk Sensörleri Yanlış Montajı Ve Destek Eksikliği
Fiat tan eylül ayında okulumuz için iki adet servis aracı aldık. Araçları alıp geldikten sonra koltuk sensörlerinin yerlerinin yanlış yandığını fark edince Birmot adlı yetkili servisten randevu alıp gittik. Servis konuyla ilgili olarak sensörleri söktü ve Bursa dan destek alıp döneceklerini söylediler. Ancak iki aydır bir dönüş oldu müşteri hizmetlerini aradığımızda son bir ay içerisinde dosya açtırmamız gerektiği başka türlü işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak Birmot adlı yetkili servisin telefonlarına ulaşıp randevu alamıyoruz. Başka yetkili servise (Kartaş firması çok memnun kaldık) başka bir durum için gittiğimizde sensör arızasını da gösterelim dediğimizde Birmot söktüğü için dokunmadılar. Şu an sensörsüz servis yapıyoruz, bir sensör arızasını gidermek bu kadar mı zor? Birmot firmasının bu tavrı hiç hoş değil bunu Fiat yetkililerine iletmek isterim.
Gelişme
Ankara Macunköy Otokoç Birmot servisine, sıfır alınmış Fiat Ducato ticari servis aracımızda yaşanan koltuk sensörü arızası nedeniyle 2025 yılı Ekim ayı içerisinde başvuruda bulunduk. Bu başvuru sonrası tarafıma BLT-1147366-M7G4 bilet numarasıyla kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında da yine bu bilet numarası ile ilgilenileceği yönünde tarafıma dönüş yapıldı; ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, arama yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Aracımız ticari ve aktif olarak kullanılan bir araç olmasına rağmen, koltuk sensörü arızasıyla ilgili bugüne kadar ne net bir bilgilendirme ne de onarım yönünde bir gelişme yaşandı. Üstelik bu işlem garanti kapsamında olmasına rağmen sürecin tamamen sahipsiz bırakılması, hem güvenlik hem de iş sürekliliği açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aracımızın koltuk sensörü arızasının vakit kaybetmeden giderilmesini, gerekli onarım ya da parça değişiminin yapılarak aracımızın güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın RECEP K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1147366-M7G4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
