Birkenstock Deri Terliğin Kısa Sürede Çatlaması Ve Garanti Reddi

Birkenstock marka parmak arası deri terliğimi yaklaşık bir buçuk yıl önce İzmir Karşıyaka’daki Kasaba mağazasından aldım. Terliğin mantar taban kısımlarında, hiçbir şekilde suya temas etmemesine rağmen çatlaklar oluştu.

Ben de bunun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek firmayı aradım. Telefonda bana ürünün 2 yıl garantisi olduğu, incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Buna güvenerek terliğimi Ağustos 2026’da garantiye gönderdim.

İnceleme sonucunda terliğim, “tekstil ürünü kapsamına giriyor” denilerek bir yazıyla birlikte reddedildi. Hem terliğin mantar tabanının bu kadar kısa sürede çatlamasını kabul edemiyorum, hem de başta 2 yıl garantisi var denilip ürünüm incelemeye alındıktan sonra “tekstil ürünü, garanti kapsamına girmiyor” denmesine anlam veremiyorum. Aynı modeli yıllardır sorunsuz kullanan arkadaşlarım varken, benim ürünümün bu kadar kısa sürede bozulması da beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünümün tekrar incelenmesini, mantar tabandaki çatlakların kullanım hatası değil malzeme/üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorlarsa da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.