Birkenstock Super-Birki Terliğinin Kısa Sürede Çatlaması Ve Üretim Kusuru

Hilltown İstanbul Birkenstock mağazasından 01.02.2025 tarihinde aldığım 068071 kodlu Birkenstock Super-Birki model terliğimde, daha 1 yıl dolmadan tabanda yarılma ve çatlamalar oluştu. Terliği sadece hastane içinde, düz zeminde kullanıyorum. Gün içinde çalışırken tabandaki yarılmalardan içeriye kan gibi sıvılar girmeye başladı. Ürünü yüksek fiyata, dayanıklı ve güvenilir olduğu söylenerek aldım, ancak yaşadığım sorun tam tersini gösteriyor.

Yıllar önce aldığım aynı modelde de benzer bir problem yaşamıştım. O zaman ürünü incelemeye bile göndermemişler, “kullanıcı hatası denir” diye geri çevrilmiştim. Mağazada satış danışmanları bile bu modelle ilgili müşterilerden sürekli aynı şikayetlerin geldiğini, seri hatası olabileceğini söylemişti. Buna rağmen yeni seri üretim olduğunu düşünerek tekrar aynı üründen aldım, fakat yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu süreçte ürünü toplam 3 kez incelemeye gönderdim ve her seferinde ürün üzerindeki deformasyonun zamana bağlı kullanım sonucu oluştuğu, üretimden kaynaklı kusur görülmediği şeklinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım. Ancak düz zeminde, hastane ortamında kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece çatlaması ve sıvı geçirmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ben hatalı ve dayanıksız bir ürün sattığınızı düşünüyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.