İptal Edilen Siparişin İadesi Bankada Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Birissine.com üzerinden 26.10.2026 tarihinde #10213135 numaralı siparişle 2.401,36 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra bedenleri yanlış aldığımı fark ederek sistem üzerinden iptal işlemini sağladım. Ekranımda “Siparişiniz İptal Edildi” uyarısı yer almakta ve güncel olarak üyelik panelimde “İptaller” sekmesinde bu işlem görünmektedir. Ayrıca sitede ödemenin karta iade edileceği bilgisi de yazmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ücret yansıtılmamıştır.

Ödemeyi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla yaptım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca 2.401,36 TL’lik çekim hareketini görüyorum, iade hareketi görünmüyor. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, sisteme yansıyan herhangi bir iptal veya iade talebinin bulunmadığı bilgisi verildi; yani firma iptal işlemini kendi panelinde onaylamış görünmesine rağmen iade emrini bankaya teknik olarak iletmemiştir. Bu durum beni dolandırılmış olabileceğim konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Birissine müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde telefona bakılmadı. Site üzerinden yazılı olarak da durumu iletmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Uzun süredir tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamasından da ayrıca şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilerek 2.401,36 TL tutarındaki ücretimin acilen banka kartı hesabıma iade edilmesini, iadeye ait referans numarasının (ARN kodu) tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.