Birissine Yanlış Ürün Gönderimi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Birissine internet sitesinden bot ve kazak siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında, sipariş ettiğim bot yerine tamamen farklı bir model gönderildi, kazak da sitedeki fotoğrafta göründüğü gibi çıkmadı. Ürünleri kapıda ödeme ile teslim aldım ve toplamda 100 TL ürün bedeli, 25 TL kargo, 1.080 TL civarında da bot ve kazak için olmak üzere 1.205 TL ödedim.

Ürünlerin yanlış ve görselden farklı gelmesi nedeniyle 19 Ekim 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade ettim. İade işlemi sırasında ne IBAN numaram ne de geri ödeme için herhangi bir bilgi talep edilmedi. Buna rağmen ürünler ellerine ulaştığında ücret iademin banka hesabıma havale/EFT yoluyla yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Birissine müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. E‑posta ile de ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden iletişime geçebileceğim herhangi bir numara da bulamadım. Yanlış ürün gönderimi, iletişimsizlik ve iade sürecindeki belirsizlik sebebiyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim toplam 1.205 TL’nin, kargo ve kapıda ödeme ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.