to read complaints and reviews, or file yours.Birgül Bektaş Ümraniye Mağaza Personellerinin Konuşmayı Bilmemesi,
Bir ürün değişimi için Ümraniye mağazasına gittim. Selam vererek güler yüzle kolaylıklar diledim. Fişimin olduğunu ürünün hediye olduğunu ve sadece beden değişimi yapmak istediğimi belirttim. Kasada li personel suratıma bakıp cevap vermeden ürünü elimden alarak gitti. Sanıyorum geriye ürünün büyük bedenini alarak geri geldi aynı isteksiz tavırla cevap bile vermeden ürünü poşete koydu. Deneyeceğimi belirttim ve kabine girdim. Çıktığımda kasada başka bir personel vardı ürünü poşete koymasını rica ettim ve değişim yaptığımı belirttim ilk konuştuğumuz personele dönerek onay aldı diğeri "direkt ver"ifadesini kullandı aynı biçimde yine konuşmayarak ürünümü katlanmadan direkt poşete atarak bana uzattı. Personellerin aşırı ilgisiz ve zoraki çalışmalarına, asık suratlarına maruz kaldık. Çok kısa bir işlem yok ciddi sinirlenmeme sebep oldu bir daha mağazadan asla alışveriş yapmam. Ürünler ile hizmet kalitesi fazlasıyla ters orantılı. Üzgünüm 1 yıldızı bile hak etmiyor fakat değerlendirmek durumundayım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağaza içi iletişim ve hizmet sürecine dair aktardığınız geri bildirim tarafımızca ciddiyetle incelenmiş ve ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılmıştır. Müşterilerimize sunulan hizmet standardının tüm şubelerimizde aynı özen ve nezaketle yürütülmesi bizim için önceliklidir. İlgili durum doğrultusunda mağaza içi personel iletişimi ve süreç yönetimi yeniden değerlendirilmiş, gerekli organizasyonel düzenlemeler yapılmış ve ekiplerimiz bu konuda daha titiz davranmaları için bilgilendirilmiştir. Amacımız her müşterimizin mağazalarımızdan memnuniyetle ayrılmasıdır. Yaşadığınız deneyimin bu standartların altında kalmış olması nedeniyle üzüntü duyuyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Sizi ilerleyen süreçte daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamayı dileriz.
Bu cevabı şikayetten 28 ay sonra yazmasaydınız gerçekten bir iç değerlendirme yaptığınızı düşünebilirdim ama şikayetleri cevaplandırma süreniz bile mağaza politikanızla aynı. Otomatik mesajınızı özür olarak kabul edemiyorum, maalesef.
Merhaba, o zaman şikayetinizi hızlıca değerlendirmeye alıp aksiyon aldık aslında. Ancak sisteme erişimde problem yaşamıştık. Bu sebeple cevaplandıramadık. Sizleri dikkate aldığımızı belitmeye istinaden bu kadar uzun bir süre sonra yanıtlamak istedik. 😊🙌
