to read complaints and reviews, or file yours.Shopify Entegrasyonu Üzerinden Fatura Aktarımı Gerçekleşmiyor
Bir fatura hizmetini satın aldık ancak Shopify mağazamızın entegrasyonu panelde aktif görünmesine rağmen siparişlerimiz bir fatura sistemine aktarılmıyor. Birkaç gündür devam eden bu sorun nedeniyle ücretini ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz.
Web sitemizi henüz satışa açmadık. Açılış öncesinde tüm sistemlerimizi eksiksiz hazırlamaya çalışıyoruz ancak bir fatura kaynaklı entegrasyon sorunu nedeniyle faturalandırma altyapımızı sağlıklı şekilde test edemiyoruz. Sorunun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.
Destek ekibi tarafından bizimle iletişime geçildi ve uzaktan erişim sağlanarak sistemimiz incelendi, fakat sorun giderilemedi. Ardından konunun yazılım ekibine iletildiği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Ücretini ödediğimiz bir hizmetin çalışması için sürekli bizim peşinden koşmak zorunda kalmamız ve bir e-ticaret işletmesinin faturalandırma süreçlerini doğrudan etkileyen böyle bir sorunun günlerdir çözülememesi kabul edilemez. Müşterinin bu kadar süre belirsizlik içerisinde bırakılması da hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Biz işletmemizin açılış hazırlıklarını tamamlamaya çalışırken, bir fatura tarafındaki teknik destek eksikliği ve çözülemeyen entegrasyon problemi nedeniyle zaman kaybediyoruz. Artık “ilgili birime ilettik” şeklindeki standart açıklamaları değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Bir fatura yetkililerinden acilen bizimle iletişime geçmelerini, Shopify entegrasyonundaki sorunu kalıcı olarak gidermelerini ve yaşanan gecikme ile ilgisizliğe ilişkin tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyoruz. Satın aldığımız hizmetin karşılığını alamadığımız bu sürecin daha fazla uzamasını istemiyoruz.
