Fatura Kaynağından Doğan Hepsijet Entegrasyon Problemi Kargo Takibini Engelliyor

Bir fatura ile Hepsijet kargo entegrasyonu nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyoruz ve sorunun tamamen bir fatura kaynaklı olduğunu görüyoruz. Kargoya verdiğimiz paketler, bir fatura tarafındaki entegrasyona düşmediği için müşterilerimize “kargoya verildi” bilgisi hiç iletilmiyor ve süreçleri sağlıklı şekilde takip edemiyoruz.

Yaklaşık 5 gündür bu problem devam ediyor ve bu süre boyunca defalarca kez bir fatura ile iletişime geçmemize rağmen sadece “yazılım ekibine ilettik” şeklinde geçiştiren yanıtlar alıyoruz. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği gibi, kayda değer bir aksiyon da alınmıyor.

Bu durum hem ciddi maddi zarara yol açtı hem de müşterilerimizde büyük memnuniyetsizlik oluşturdu. Müşteriler kargoları hakkında bilgi alamadıkları için markamıza olan güvenleri zedeleniyor.

Bir fatura’dan, Hepsijet entegrasyonu ile ilgili bu problemin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini ve süreç hakkında şeffaf, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.