to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kullanım Zorluğu Ve İade Reddi
Bir fatura için e‑fatura hizmeti demo hesabı açtım; ardından firma yetkilileri beni arayarak ilk kurulum ve ayarlar konusunda yönlendirdiler. Görüşme sırasında e‑fatura mükellefi olup olmadığım soruldu, e‑fatura mükellefi olduğumu belirttim. Kendilerinin de entegratör olduklarını, onlardan da fatura kesebileceğimi söyleyerek beni e‑fatura kontörünü almaya yönlendirdiler ve bu doğrultuda 18.11.2025 tarihinde Ercan B*** adına şahıs firmam üzerinden 337 TL tutarında ödeme yaptım.
Kısa süre içinde sistemi kullanmaya başladığımda arayüzü ve kullanımını beğenmedim, kullanım zorluğu yaşadım ve 2–3 gün içinde hizmeti kullanmaktan vazgeçtim. Buna rağmen, daha sonra para iadesi talep ettiğimde sadece 14 gün süresinin geçtiğini gerekçe göstererek iade yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca ücret iadesi yerine bu tutarı kargo bakiyesi olarak tanımlayabileceklerini söylediler; ancak ben açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Ürünü çok kısa bir süre denememe, memnun kalmayıp fiilen kullanmıyor olmama ve tutarın küçük olmasına rağmen bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Bir faturadan, 18.11.2025 tarihli 337 TL’lik ödemenin Ercan B*** adına olan hesabıma iade edilmesini ve bu konuya müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ercan Bey, Öncelikle geri bildiriminiz ve görüşmemize istinaden anlayışınız için teşekkür ederiz. Firmamız dijital hizmetlerde yasal iade koşullarına bağlı kalmakla birlikte, memnuniyetsizlik yaşanan durumlarda kullanıcılarımızı mağdur etmemek adına alternatif ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmaktadır. Her talep özelinde, makul ve uygulanabilir çözümler üretmeye özen göstermekteyiz. Gerekli tanımlama işlemi sonrasında Kredili Kargo hizmetimizi gönderi olarak kullandığınız görüntülenmiştir. Tercihiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla. BirFatura Destek Ekibi
En az 3 kere müşteri hizmetlerine yazdıktan sonra bir beyefendi aradı ve tanımlamayı yaptı... Böyle olması üzdü sonuçta beni kurulumla beraber satın alma işlemine yönlendiren sizin ekip arkadaşınızdı... Memnunum fakat şikayetimi belirli bir süre silmeyeceğim malum benim gibi başka insanlarda bir süre mağduriyet yaşamasınlar bunları okuyup. Saygılarımla
Biraz gecikse de sunulan destek için teşekkürler.
