Şubeden Gelen Yanıltıcı Bilgi Ve Müdürün İnkarı

Birevim Ankara Sincan şubesinde yaşadığım iletişim ve bilgi eksikliği nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Birinci dereceden yakınımızdan ev alacağımızı en başta şube ile görüştük, durumu detaylıca anlattık ve buna göre onay verdiler. Tüm süreç bu bilginin doğru olduğu varsayımıyla ilerledi.

28 Mart Cumartesi günü bu konuyu tekrar yüz yüze görüştük. Ancak 14 Nisan Salı günü, bizim için çok kritik olan bir bilgiyi şubeden değil, başka bir yerden tesadüfen öğrendik. Bu bilgi bize daha önce şube tarafından kesinlikle iletilmemiş olmasına rağmen, şube müdürü H**** Hanım bu bilginin bizimle paylaşıldığını iddia ederek adeta bizi yalancı durumuna düşürdü. “Ben sizinle ne konuştuğumu hatırlıyorum” diyerek, sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi.

Yaşadığımız bu mağduriyet hem bizi çok üzdü hem de kuruma olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Müşterinin açıkça anlattığı bir konu sonradan inkar edilince, güven duygusu tamamen zedeleniyor. Bizim yaşadığımız durumda da hem eksik bilgilendirme yapıldı hem de sonrasında sözlerimiz yok sayılarak bizi haksız gösteren bir yaklaşım oldu.

İnsanlara eksiksiz, net ve şeffaf bilgi verilmesini ve özellikle de bu tür kritik konularda müşterinin beyanının bu kadar kolayca yok sayılmamasını talep ediyorum. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.