Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Durum güncelliyorum : şikayetime hala çözüm sağlanmadı! Neden dikkate alınmıyor şikayetimiz... Lütfen çözüm bulup o şekilde arasınlar yoksa ben şikayetinizi çekin lafını daha fazla duymak istemiyorum. (telefonda söylediklerini buraya yansıtmıyorum.)

Birevim şirketi ile yaşadığımız süreçle ilgili olarak, dört ay önce yaşadığımız sorunun herhangi bir çözüme kavuşturulmadığını belirtmek isterim. Bu süre zarfında taksitlerimi düzenli bir şekilde ve günü gününe ödemeye devam ettiğim halde, yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir gelişme sağlanmamıştır. Yaklaşık bir ay önce, tarafımıza müdürleriniz ve personeliniz tarafından geri dönüş yapılmış, şikayetimizin haklı bulunduğu belirtilerek, sorunlarımızın çözüleceği ve mağduriyetimizin giderileceği yönünde çeşitli görüşmeler yapılmıştır. Bu süreçte hediyeler ve çeşitli teklifler sunulmuş hediye değil sorunumuzun çözülmesini bekliyoruz. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ben, Hakan Ceylan olarak, taksitlerimi düzenli bir şekilde ve zamanında ödemeye devam etmekteyim. Ancak, sorunumuzla ilgilenen personelin değişmesi ve yeni personel İbrahim Bey’in konu hakkında hiçbir bilgiye sahip olmaması, çözüm sürecinin daha da uzamasına yol açmaktadır. Bu durum, taleplerimizin sürekli olarak dikkate alınmadığını ve çözüm sağlanmadığını hissettirmektedir. Sürecin uzaması, tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemesi ve sorunumuzun çözülmemesi, oldukça olumsuz bir etki yaratmaktadır. Şirketinizden beklentimiz, bu sorunun ivedilikle çözülmesi ve tarafımıza kapsamlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. İlgili süreçlerin hızlandırılması ve bir an önce çözülmesini umuyoruz.

Ekim ayı sonunda, Ankara/Sincan şubesine katıldık. Müşteri temsilcimiz ve şube müdürümüz ile birlikte kaydımızı oluşturduk. Ancak, bize vadedilen şartların süreçle uyuşmadığını fark etmemiz zaman almadı. 2 milyon tl değerindeki ev kurasına (18 ayda 170 bin tl ön ödeme) kayıt olduk. Ancak, hesaplamalarımıza göre 18 ay değil, 21 ay olduğunu fark ettik. Bu konuda yapılan açıklamalar bizi tatmin etmedi. Kura sürecinin anlatıldığı şekilde işlemeyeceğini anladık. Her kurada 6 kişi çekileceği belirtilmişti, fakat ilk kurada yalnızca 1 kişi çekildi. Ayrıca, ilk teslimatın 5 ay sonra yapılacağı bilgisi verilmedi (bu işleyişi defalarca sormamıza rağmen bize kura çekildikten bir ay sonra verileceği söylendi). Verilen bilgilerdeki çelişkiler, yaşadığımız hayal kırıklığını artırdı. Bu süreçte hakkımızı savunmak adına sürekli iletişim halinde olduk. Ancak, temsilcimiz tarafından (eski temsilcimiz değişmiş) “gözünüzü korkutmamak için size anlatmadık” denildi. Yanlış verdiği bilgileri kabul etti ve özür diledi. Fakat şube müdürü, her şeyin doğru şekilde anlatıldığını iddia ederek bu durumu inkar etti ve sesini yükselterek, sorunun bizde olduğunu belirtti. Bu çelişki, şube müdürü ve müşteri temsilcisinin birbirinden farklı açıklamalar yapmalarına neden oldu. Daha önce şikayetimizi ilettik ve şikayet hattı müdürü bizi arayarak süreci dinledi. Bize hak verdiğini ve çözüm için elinden geleni yapacağını söyledi. Ancak, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üstelik, şikayet hattı müdürü de değişti ve tekrar aradığımızda yine hak verip çözüm üreteceğini söyledi. Ancak hiçbir gelişme olmadı. Bununla birlikte, şikayetimizi çekmemizi ve bunun karşılığında hediye göndereceklerini belirttiler. Birevim Sincan Şubesi ve şikayet hattı, şikayetimizi çekmemiz için bizi arayarak baskı yaptı. Birden fazla şikayetimiz olmasına rağmen, hiçbir çözüme ulaşılmadı. Bizim talebimiz, şikayetimizin çözüme kavuşturulmasıdır. Çözüm sağlanmadığı sürece şikayetimizi neden çekelim? Mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor ve önceki şikayetimiz sayfalarda geriye düştükten sonra mesajlarımıza bile bakılmamaya başlandı. Sözleşmeyi dikkatlice inceleyin, tüm şartları detaylıca öğrenin ve her şeyi kayıt altına alarak ilerleyin. Bizim burada anlatmadığımız daha çok şey var, kendileri de bunun farkında. Çözüm istiyoruz ve bu süreci peşini bırakmadan takip edeceğiz. Gerekirse hukuki yollara başvuracağız. Tek doğru olan şey, usulüne uygun bir şekilde taksitlerimizin ödeniyor olmasıdır.

Ekim ayı sonunda, Ankara/Sincan şubesine katıldık. Müşteri temsilcimiz ve şube müdürümüz ile birlikte kaydımızı oluşturduk. Ancak, bize vadedilen şartların süreçle uyuşmadığını fark etmemiz zaman almadı. 2 milyon tl değerindeki ev kurasına (18 ayda 170 bin tl ön ödeme) kayıt olduk. Ancak, hesaplamalarımıza göre 18 ay değil, 21 ay olduğunu fark ettik. Bu konuda yapılan açıklamalar bizi tatmin etmedi. Kura sürecinin anlatıldığı şekilde işlemeyeceğini anladık. Her kurada 6 kişi çekileceği belirtilmişti, fakat ilk kurada yalnızca 1 kişi çekildi. Ayrıca, ilk teslimatın 5 ay sonra yapılacağı bilgisi verilmedi (bu işleyişi defalarca sormamıza rağmen bize kura çekildikten bir ay sonra verileceği söylendi). Verilen bilgilerdeki çelişkiler, yaşadığımız hayal kırıklığını artırdı. Bu süreçte hakkımızı savunmak adına sürekli iletişim halinde olduk. Ancak, temsilcimiz tarafından (eski temsilcimiz değişmiş) “gözünüzü korkutmamak için size anlatmadık” denildi. Yanlış verdiği bilgileri kabul etti ve özür diledi. Fakat şube müdürü, her şeyin doğru şekilde anlatıldığını iddia ederek bu durumu inkar etti ve sesini yükselterek, sorunun bizde olduğunu belirtti. Bu çelişki, şube müdürü ve müşteri temsilcisinin birbirinden farklı açıklamalar yapmalarına neden oldu. Daha önce şikayetimizi ilettik ve şikayet hattı müdürü bizi arayarak süreci dinledi. Bize hak verdiğini ve çözüm için elinden geleni yapacağını söyledi. Ancak, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üstelik, şikayet hattı müdürü de değişti ve tekrar aradığımızda yine hak verip çözüm üreteceğini söyledi. Ancak hiçbir gelişme olmadı. Bununla birlikte, şikayetimizi çekmemizi ve bunun karşılığında hediye göndereceklerini belirttiler. Birevim Sincan Şubesi ve şikayet hattı, şikayetimizi çekmemiz için bizi arayarak baskı yaptı. Birden fazla şikayetimiz olmasına rağmen, hiçbir çözüme ulaşılmadı. Bizim talebimiz, şikayetimizin çözüme kavuşturulmasıdır. Çözüm sağlanmadığı sürece şikayetimizi neden çekelim? Mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor ve önceki şikayetimiz sayfalarda geriye düştükten sonra mesajlarımıza bile bakılmamaya başlandı. Sözleşmeyi dikkatlice inceleyin, tüm şartları detaylıca öğrenin ve her şeyi kayıt altına alarak ilerleyin. Bizim burada anlatmadığımız daha çok şey var, kendileri de bunun farkında. Çözüm istiyoruz ve bu süreci peşini bırakmadan takip edeceğiz. Gerekirse hukuki yollara başvuracağız. Tek doğru olan şey, usulüne uygun bir şekilde taksitlerimizin ödeniyor olmasıdır.