Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Sürecindeki Mağduriyetim

Instagram üzerinden takipte bulunduğum Bircançil Butik’in web sitesi üzerinden bir takım siparişi verdim. Ürünlerin ön sipariş ürünü olduğunu ve bayram sonrası kargolanacağını söylediler. Daha sonra siparişimin iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Nedenini sorduğumda, alıcı ve gönderilen hesap numarası aynı olmadığı için muhasebenin iptal ettiğini, istersem siparişi tekrar oluşturabileceklerini ilettiler, ben de kabul ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünün stoğa geldiğini, ancak yine gelmiş ve bitmiş olduğunu söylediler. Tekrar ulaştığımda yine aynı muhasebe gerekçesi ile beni oyaladılar. İade talebinde bulunduğumda ise yasal hakkımız diyerek tam 14 gün beklettiler ve paramı yaklaşık 1 ay boyunca içeride tuttular. Bu süreçte defalarca yazmama rağmen sürekli geçiştirildim ve devamlı geciktirildim.

Sonuç olarak paramı iade aldım ancak yaşadığım bu süreçteki mağduriyeti, gecikmeleri ve kurumsallıktan uzak yaklaşımlarını belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım gibi mağduriyetler yaşanmaması için firmanın ödeme ve iptal süreçlerinde daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.