Defolu Elbise İçin İade Reddi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

B***** Ç** isimli butiğin internet sitesi üzerinden 15.06.2026 tarihinde “Sela kırmızı pembe garnili elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin defolu olduğunu, çizgilerinin tamamen yamuk olduğunu ve elbiseyi giydiğimde yürürken elbisenin üzerimde döndüğünü fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve istedikleri gibi ürünün defosunu gösteren görselleri gönderdim. Buna rağmen günlerce net bir çözüm sunulmadı, her gün yalnızca oyalayıcı mesajlar atıldı ve en sonunda 14 günlük iade süresinin dolduğunu söyleyerek sorumluluk alınmadı. Defolu ürünlerinin arkasında durup durmayacaklarını sorduğumda ise yalnızca yoğunluktan dolayı sırayla dönüş yaptıklarını belirten bir cevap verildi.

1549 TL ödediğim bu ürün için, ayıplı/defolu olarak teslim edildiğinden, banka kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü 14 gün içinde iade etmeye engel olan durum, butiğin sürekli oyalayan ve süreci uzatan yaklaşımıdır. Sipariş numaram 596MG1869J’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şikayetimi dikkate almanızı rica ederim.