Yanlış Ödeme Yönlendirmesi Ve Teslim Tarihi Ertelenmesi İçin Hemen Çözüm Talebi

Birevim Tasarruf Finansman a. Ş. Nezdinde bulunan 7094585-1 numaralı taşıt finansman projem kapsamında gerekli ödemeleri sözleşme ve ödeme planına uygun şekilde yaptım. Ödeme öncesinde şube yetkilisi B**** A***’a WhatsApp üzerinden “Aynı IBAN’a 248.000 TL gönderiyorum, doğru mudur? ” diye sordum ve kendisi bana yazılı olarak “Evet, aynı hesaba direkt gönderim sağlayabilirsiniz” şeklinde teyit verdi. Ben de bu açık teyit üzerine ödememi gerçekleştirdim. Tarafıma peşinat ve organizasyon ücretinin mutlaka ayrı ayrı yatırılması gerektiği hiçbir aşamada bildirilmedi.

Ödemeden sonra ise peşinat ve organizasyon ücretinin ayrıştırılamadığı, organizasyon ücretinin taksitlendirilmek yerine peşinat tutarından düşüldüğü ve bu nedenle sözleşme ve ön bilgilendirme formunda 20.09.2026 olarak yer alan tahsisat/teslim tarihim Ekim 2026’ya erteleneceği söylendi. Bu durum tamamen şirketin kendi yönlendirmesi ve hatalı işlemlerinden kaynaklanmaktadır. Nitekim ilgili yetkili daha sonra “Aaa ben nasıl onu söyledim ya, tamam inşallah çözeceğim” diyerek hatalı yönlendirme yaptığını bizzat kabul etmiştir.

Yaklaşık iki aydır bu konuyla ilgili çözüm bekliyorum. Birevim uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birevim müşteri danışmanlığını aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan olmadı. Danışmanlara yazılı olarak da ulaştım, mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, çoğu zaman “arayacağız, halledeceğiz, çözeceğiz” denip herhangi bir somut işlem yapılmadı ve yazdıklarım sadece görülüp bırakıldı.

Şirket kaynaklı hatalı yönlendirme ve ödeme ayrıştırma/mahsup hatası nedeniyle teslim tarihimin ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme dağılımının düzeltilmesini, organizasyon ücreti ve peşinat kalemlerinin doğru şekilde ayrıştırılmasını, tahsisat/teslim tarihimin sözleşmede yer aldığı gibi 20.09.2026 olarak korunmasını ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve tüketici başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.