Birevim Kepez Şubesinde Proje Onayı Sonrası İlgisizlik Ve Mağduriyet

Birevim Antalya Kepez şubesinde araç projesi onayı sürecinde, Kasım 2025 döneminde ciddi mağduriyet yaşadım. Şube çalışanı A**** Hanım, proje onayı aşamasında “Hallederiz, merak etmeyin” şeklinde güven verici ifadeler kullanmasına rağmen, sonrasında söylediklerinin hiçbirini yerine getirmedi. Proje onayı alınana kadar büyük bir ilgi gösterilirken, onay sonrasında üslupsuz ve kaba davranışlarla karşılaştım.

Yaklaşık 180 bin TL ödeme yaptığım bu süreçte, şubeye ek olarak resmi şikayet talebi de oluşturdum ve tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 240 saat geçmesine karşın tek bir geri dönüş almadım. Proje onayı için defalarca aranırken, yaptığım şikayet için bir kez bile aranmadım. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı, bir kurumun ciddiyetiyle ve müşteri odaklılığıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Kepez şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve sürecimin kurumsal bir ciddiyetle ele alınıp çözülmesini talep ediyorum.