Birevim Kayseri Şubesi: Güvensizlik Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Birevim Kayseri Melikgazi Şubesi ile yaşadığımız süreç, sadece ekonomik değil, aynı zamanda psikolojik açıdan da büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Bu yazıyı, yaşadığımız hayal kırıklığını ve büyük güvensizliği dile getirebilmek için kaleme alıyorum. Şirketin içindeki sistemsizlik, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Tarihinde 500.000 TL’lik tasarruf planı için başvurduğumuzda, Şube personeliniz B***** Hanım tarafından yapılan açıklamada, "50.000 TL’lik bir ara ödeme ile Haziran ayında ödeme alacağımız ve sürecin Aralık ayında tamamlanacağı" açıkça belirtilmiştir. Bu beyan, kararımızı etkileyen en önemli unsur olmuş ve planı tercih etmemize neden olmuştur.

Fakat süreç ilerledikçe, verdiğiniz vaatlerin tamamen geçersiz olduğu ve sözde kalan taahhütlerin hiçbir anlamı olmadığı açığa çıkmıştır. 50.000 TL'lik ara ödeme yapacağımızı bildirdiğimizde, daha önce verilen hiçbir bilginin geçerli olmadığı ve "şirket politikalarının değiştiği" iddia edilerek, bu sözlerin geçersiz olduğu belirtilmiştir. Buna ek olarak, çelişkili ve belirsiz bir başka plan önerilmiş, bu da müşteri olarak bizleri tamamen hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu yaklaşım, yalnızca profesyonellikten uzak değil, aynı zamanda açıkça saygısızlık ve ilgisizlik örneğidir.

Defalarca bilgi talep etmeme rağmen, "1-2 gün içinde dönüş yapılacak" gibi geçiştirici ve boş vaatlerle oyalandım. Ne yazık ki bu dönüşler asla yapılmamış, telefon aramalarımıza ya yanıt verilmemiş ya da verilen yanıtlar tamamen ilgisiz, yetersiz ve çelişkili olmuştur.

Dahası, süreci çözmek amacıyla Şube Müdürünüz Sayın T**** Bey ile de doğrudan iletişime geçtim. Kendisi, "gün içinde dönüş yapacağım" şeklinde söz vermiş olmasına rağmen, hiç geri dönüş yapılmamıştır. Bu, sadece bireysel sorumsuzluk değil, aynı zamanda kurumsal iletişimdeki ciddi bir özensizlik ve ciddiyetsizlik sorunudur.

Gelinen noktada, Birevim Kayseri Melikgazi Şubesi'ne olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Şirketin sunduğu "tasarruf sistemi" adı altında, aslında hiçbir sistemin olmadığı ve sadece ilgisizlik ve vurdumduymazlıkla çevrili bir ortamla karşı karşıya kalmış durumdayız. Bu süreç, müşteri odaklılık ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımın sonucu olarak maddi ve manevi ciddi zararlar yaşatmıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesi adına, en geç 48 saat içinde yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.