Zara’nın Yanıltıcı Kargo Takibi Ve Teslimat Gecikmesi

Zara’dan satın almış olduğum ürün, tarafıma “Bir Günde Kargo” firması ile gönderilmiştir. Kargo firması tarafımdan seçilmemiş olup, gönderim Zara tarafından bu firma üzerinden yapılmıştır.

Kargo takibinde ürünün sabah saatlerinden itibaren dağıtıcı şubede olduğu görülmesine rağmen gün boyunca dağıtıma çıkarılmamıştır.

Bununla birlikte sistemde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar bulunmaktadır. Sipariş takibi site üzerinden gün içerisinde tarafımca yapılmıştır. Ürün için sabah 09.00’da dağıtıma çıkarıldığı, 11.00’de ise devredildiği yönünde bir hareket girilmiş; ardından tekrar “dağıtıma çıkarılacak” şeklinde güncelleme yapılmıştır. Tüm gün "dağıtıcı şubede" olarak görüntülenen sipariş akşam 16.30 saatlerinde geçmişe yönelik "dağıtıma çıkarıldı", "devir, tekrar dağıtıma çıkarılacak" olarak güncellenmiştir. Bu alenen tüketiciyi yanıltıcılıktır.

Kargo firmasına telefonla ulaşmak mümkün olmamış, hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alınamamıştır.

Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca genel bir bilgilendirme yapılmış, sürecin hızlandırılmasına yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Perşembe günü şehir dışına çıkacağım için siparişimin bu tarihten önce teslim edilmesi gerekmektedir. Yaşanan bu süreç mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim:

Ürünün ivedilikle teslim edilmesidir.