Zara'dan Sipariş Edilen Pantolonlar Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Zara’dan toplam 1800 TL tutarında iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünlerim 4 Temmuz’da kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak o gün ne arandım ne de kapım çaldı. Sonrasında sistemde “geldik, kimse yoktu, ürün geri döndü” şeklinde bir bilgi girilmiş.

Daha sonra tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi fakat firmaya telefonla günlerce ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetleri telefonlara bakmadı. Başka bir kargomu getiren bir günde Kargo görevlisine durumu anlattım, bana Ö*** isimli bir yetkili numarası verildi. Bu kişiyi defalarca aradım, mesaj attım, “kargonuz yarın teslim edilecek” şeklinde dönüş yaptı ama yine teslimat yapılmadı. Daha sonra aramalarıma ve mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Zara tarafıyla da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sadece otomatik ve aynı cevapları veren sistemlerle karşılaşıyorum. Ne yaşadığım mağduriyet anlaşılabiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Yaklaşık 9 gündür ne ürünlerimi alabildim ne de Zara veya kargo firması tarafından düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık ürünleri teslim almak istemiyorum, 1800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.