Ankara’da Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Birgündekargo ile Ankara’da yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Zara’dan gelen kargomun tahmini teslim tarihi 6 Ocak olarak görünüyordu. O gün kargonun dağıtıma çıktığını, ardından tekrar şubeye geri döndüğünü gördüm. Daha sonra “devir dağıtım tekrar yapılacak” şeklinde bir ifade yazıldı ancak o günden bu yana hiçbir hareket olmadı, sadece tahmini teslim tarihi sürekli değişiyor.

Kargo günlerdir Ankara’da başka bir semtte bulunan şubede bekletiliyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Üstelik bu ürün hediyeydi ve ayrıca şehir dışına çıkacağım için özellikle erken gelsin diye önceden planlama yapmıştım; bu gecikme yüzünden hem hediye planım hem de kişisel programım aksadı.

6 Ocak’tan beri defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbirinde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli “konuşmalarımız uzun sürmekte” diyen telesekreter devreye giriyor ve görüşme orada kalıyor, kimse dönüş yapmıyor.

Kargomun hangi şubede tutulduğunun tespit edilerek, hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve telefonla müşteriye ulaşılabilir, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.