Zara Ve Birgündekargo'da Kargo Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği

09.01.2026 Cuma günü Zara’nın online mağazasından bir ürün satın aldım. Siparişim 10.01.2026 Cumartesi günü Birgündekargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kargo numaram 471143225649’dur. Kuryeyle iletişime geçtiğimde ürünün pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Pazartesi tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen bu kez salı günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak gün sonunda kargo durumum “Devir - Adres Hatalı / Yetersiz” olarak güncellendi ve salı günü kargom dağıtıma bile çıkmadı. Salı günü mail atarak durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arama yapmama rağmen telefonlar da açılmadı.

Bugün, 14.01.2026 tarihinde kargo takip ekranından “teslimat tarihini değiştir” butonuna basarak aynı adres için bugünün tarihini seçtim. Bir süre sonra kargo durumum “dağıtım sürecinde” olarak göründü. Ardından tekrar aynı alana girdiğimde bu kez “Kargonuz iade sürecinde” uyarısıyla karşılaştım.

Teslimat adresim Bursa ili Nilüfer ilçesi Beşevler Mahallesi’ndedir ve adreste herhangi bir sorun olmamasına rağmen kargom açık bir şekilde adrese ulaştırılmamaktadır. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişimde, hem Zara’nın hem de Birgündekargo’nun süreç ve iletişim açısından büyük aksaklık yaşattığını düşünüyorum. Ürünün, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede mevcut adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.