Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Uygulama İşlevselliği Sorunu

Zara mobil uygulaması üzerinden 21 Şubat tarihinde bir ürün satın aldım. Uygulamada teslim tarihi 23–24 Şubat olarak görünmesine rağmen, siparişim halen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 5417*****51’dir. Teslimat adresim Ankara / Yenimahalle olarak kayıtlıdır.

Siparişimin gönderimi için “Bir Günde Kargo” adlı firmayla (Yenimahalle / imc Towers adresli) çalışılıyor. Birkaç gün önce kargoyu getirecek hanımefendiyle bir kez telefonla görüşebildim, o gün getireceğini söyledi fakat teslimat yapılmadı. Daha sonra kendisine tekrar ulaşamadım. Şu anda Zara uygulaması üzerinden “kargocuyu ara” tuşuna basmak istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor, tuş aktif görünmüyor.

Teslimat adresini değiştirmeyi denediğimde ise, siparişim uygulamada “iade sürecinde” görünüyor. Ne ürün elime ulaştı ne de iade ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve sistem üzerinden hiçbir işlem yapamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini veya süreç gerçekten iade ise bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargo sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.